وثيقة قانونية
سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: مايو 2025
١نطاق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر منصة زاوية الفكر، بما في ذلك شراء الكتب الرقمية والاشتراكات.
- تُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للمنصة.
- باستخدامك للمنصة وإتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بأحكام هذه السياسة.
٢سياسة استرجاع الكتب الرقمية
- لا تُسترد المبالغ المدفوعة بعد تحميل الكتاب الرقمي أو فتحه للقراءة، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الرقمية غير القابلة للإرجاع.
- يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ في حالة وجود خلل تقني موثّق يحول دون فتح الكتاب أو قراءته عبر الموقع (وليس بعد تحميله). يجب الإبلاغ عن الخلل التقني خلال أول 24 ساعة من تاريخ الشراء.
- يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ إذا كان المحتوى الحقيقي للكتاب مختلفاً جوهرياً عمّا هو معروض على المنصة (العنوان والوصف)، بما يعني أن الكتاب المعروض غير متطابق مع المحتوى الفعلي. يُعدّ هذا الاختلاف مسؤولية الكاتب وليس المنصة، ويجب على المشتري الإبلاغ عن الكاتب عبر صفحة "تواصل معنا" أو البريد الإلكتروني لاتخاذ الإجراءات اللازمة بحقه.
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء (باستثناء الأعطال التقنية التي يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة).
- تحتفظ المنصة بحق رفض طلب الاسترداد إذا تبيّن أن الكتاب قد تمت قراءته بالكامل أو تحميله.
٣سياسة استرجاع الاشتراكات
- لا تُسترد رسوم الاشتراك بعد تفعيل الباقة واستخدام خدمات المنصة.
- في حال وجود خلل تقني مستمر يمنع المشترك من الاستفادة من خدمات الباقة لمدة تتجاوز 72 ساعة متواصلة، يحق للمشترك طلب تعويض بإضافة أيام مجانية تعادل فترة الانقطاع.
- لا يحق للمشترك طلب استرداد جزئي عن الفترة المتبقية من الاشتراك في حال رغبته بإلغاء الاشتراك قبل انتهاء مدته.
- في حال إلغاء حساب المشترك بسبب مخالفة شروط الاستخدام، لا يحق له المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة.
٤إجراءات طلب الاسترداد
- يُقدَّم طلب الاسترداد عبر صفحة "تواصل معنا" أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- يجب أن يتضمن الطلب: رقم الطلب أو الاشتراك، سبب طلب الاسترداد، وأي مستندات داعمة (لقطات شاشة للأخطاء التقنية).
- تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- يُخطَر مقدم الطلب بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابه.
- في حال الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
٥حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
- إذا تم تحميل الكتاب الرقمي أو قراءته بالكامل.
- إذا مرّ أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء دون تقديم طلب استرداد.
- إذا كان سبب الطلب هو تغيير رأي المشتري وليس خللاً تقنياً أو اختلافاً في المحتوى.
- إذا كان الكتاب مجانياً أو تم الحصول عليه ضمن عرض ترويجي بنسبة خصم 100%.
- إذا تم إلغاء الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو السلوك غير الأخلاقي.
٦القانون المطبق والنزاعات
- تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت.
- في حال نشوء أي نزاع يتعلق بعملية الاسترداد، يُحسم أمام المحاكم الكويتية المختصة.
- تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت مع إشعار المستخدمين بالتعديلات عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.